Política de tratamiento de datos personales

Tu Hogar VIS es una marca de DKO PROYECTOS S.A.S. dedicada a la remodelación integral de apartamentos de vivienda de interés social. DKO PROYECTOS S.A.S. es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de la marca Tu Hogar VIS.

Razón social

DKO PROYECTOS S.A.S.

Marca

Tu Hogar VIS

NIT

901.758.820-5

Domicilio

Cali, Colombia

Dirección

Av. 9N # 18N - 25, Oficina 201A, Edificio Balcones de Granada

Correo para asuntos de datos personales

info@dkoproyectos.com.co

Teléfono / WhatsApp

313 876 5825

Sitio web de la marca

www.tuhogarvis.com

Instagram

@tuhogarviscolombia

Esta política aplica a los datos que DKO recolecta bajo la marca Tu Hogar VIS por estos canales: el sitio web y su calculadora de precio, el formulario de contacto, WhatsApp, Instagram y otras redes sociales, la sala de experiencias, las visitas técnicas al apartamento y la atención en persona.

Complementa la Política de Tratamiento de Datos Personales general de DKO PROYECTOS S.A.S. En lo que este documento no regule, aplica la política general.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 en lo relativo a información financiera y crediticia, la Ley 527 de 1999 y las normas que las modifiquen o complementen.

• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: DKO PROYECTOS S.A.S., que decide sobre la base de datos y su tratamiento, también cuando actúa bajo la marca Tu Hogar VIS.
• Encargado: tercero que trata datos por cuenta de DKO.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Transferencia y transmisión: envío de datos a otro responsable (transferencia) o a un encargado (transmisión), dentro o fuera de Colombia.

DKO trata los datos solo con autorización del titular. La autorización se otorga de cualquiera de estas formas:

• Al marcar la casilla de autorización del formulario del sitio web antes de enviarlo.
• Al escribir a DKO por WhatsApp o redes sociales y continuar la conversación después de recibir el enlace a esta política.
• Al firmar una cotización, un contrato o una solicitud de crédito, en físico o por firma electrónica.

DKO conserva prueba de cada autorización.

DKO recolecta solo los datos necesarios para cotizar, remodelar y, cuando aplica, financiar.

• Contacto

  Nombre y celular

  Cuándo se pide: Formulario web y primer contacto

• Identificación

  Cédula, correo, dirección

  Cuándo se pide: Cotización formal y contrato

• Información del apartamento

  Metros cuadrados, proyecto o conjunto, torre y número, fecha de entrega, planos, fotografías del estado de obra gris

  Cuándo se pide: Cotización, visita técnica y obra

• Preferencias y compra

  Estilo elegido (moderno, minimalista, industrial), adicionales, diseñador, cotizaciones, plan de pagos, conversaciones

  Cuándo se pide: Todo contacto comercial

• Información laboral y financiera

  Empleador, cargo, ingresos, egresos, patrimonio, extractos, declaración de renta, historial crediticio

  Cuándo se pide: Solo si solicita financiación con DKO

• Referencias personales y familiares

  Nombre, parentesco, dirección, teléfono

  Cuándo se pide: Solo si solicita financiación con DKO

• Navegación

  Datos técnicos del dispositivo y de la visita (dirección IP, navegador, páginas consultadas) e interacción con campañas publicitarias

  Cuándo se pide: Sitio web y redes sociales

El formulario del sitio solo exige nombre y celular. Los metros cuadrados y el estilo son opcionales. Al enviarlo, los datos llegan a DKO por WhatsApp.

DKO no solicita datos sensibles. Si un titular los suministra de forma voluntaria, no está obligado a hacerlo. Los servicios de Tu Hogar VIS están dirigidos a personas mayores de edad; DKO no recolecta a sabiendas datos de menores.

Los datos se usan para tres grupos de finalidades; las de crédito aplican solo a quien solicita financiación.

Comerciales y de servicio

• Atender solicitudes por el sitio web, WhatsApp, chat automatizado, redes sociales, sala de experiencias o en persona.
• Calcular y enviar cotizaciones de remodelación según los metros cuadrados, el estilo y los adicionales elegidos.
• Agendar y realizar visitas técnicas y mediciones del apartamento.
• Elaborar diseños, renders y videos cuando se contrata el servicio de diseñador.
• Ejecutar el contrato: programar la obra, coordinar proveedores e instaladores, informar el avance y gestionar el plan de pagos.
• Coordinar con la administración del conjunto o con la constructora los permisos de ingreso y de obra.
• Gestionar la entrega, las garantías y la postventa.
• Enviar información comercial, promociones, eventos y novedades de Tu Hogar VIS y de las demás líneas de DKO (Pentagrama, Stoneflex y Solattu). El titular puede pedir en cualquier momento que no le envíen más mensajes comerciales.
• Medir campañas, el origen de los contactos y la satisfacción del cliente.
• Gestionar programas de referidos.

De crédito

• Estudiar, evaluar, otorgar y administrar la financiación que DKO ofrece para el saldo de la remodelación.
• Consultar y reportar información a centrales de riesgo (Experian Datacrédito, TransUnion u otras).
• Verificar referencias.
• Gestionar cartera y cobranza, directamente o a través de terceros.
• Ceder o transferir el crédito a terceros autorizados.

Administrativas y legales

• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Atender requerimientos de autoridades.
• Conservar soportes contractuales y probatorios, incluidas las grabaciones de comunicaciones.

Tu Hogar VIS atiende parte de sus comunicaciones por WhatsApp con una plataforma de mensajería y un asistente automatizado que usa inteligencia artificial. El titular puede pedir en cualquier momento ser atendido por una persona del equipo.

Para operar, DKO usa proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

• Alojamiento del sitio web, como Netlify.
• Plataformas de mensajería y chatbot.
• Proveedores de inteligencia artificial.
• CRM y herramientas de gestión comercial.
• Firma electrónica, como Signio.
• Almacenamiento en la nube.
• Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram) y Google.

Algunos de estos proveedores procesan información fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. DKO exige que cuenten con medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

Si el sitio incorpora cookies de analítica o píxeles publicitarios, DKO lo informará en el sitio antes de activarlos.

El titular puede conocer, corregir y retirar sus datos, de forma gratuita. En concreto, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante DKO.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos, como un contrato de obra en ejecución, una garantía vigente o un crédito vigente.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

Las consultas y reclamos los atiende el área de servicio al cliente de DKO por estos canales:

• Correo: info@dkoproyectos.com.co, con el asunto “Datos personales – Tu Hogar VIS”.
• WhatsApp: 313 876 5825.
• Comunicación escrita en Av. 9N # 18N - 25, Oficina 201A, Edificio Balcones de Granada, Cali.

Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15.

• Consulta

  Plazo: 10 días hábiles

  Prórroga: Hasta 5 días hábiles más, informando el motivo

• Reclamo (corrección, actualización, supresión o incumplimiento)

  Plazo: 15 días hábiles

  Prórroga: Hasta 8 días hábiles más, informando el motivo

Reglas para los reclamos

1. La solicitud debe incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos de soporte.
2. Si está incompleta, DKO pedirá completarla dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta del titular, se entiende que desistió.
3. Mientras el reclamo está en trámite, el dato se marca como “reclamo en trámite”.

DKO adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras subsista la relación contractual o la garantía de la obra y durante el tiempo que exija la ley. Cualquier cambio sustancial se informará en el sitio web de Tu Hogar VIS y por los canales habituales de DKO.